Gyakori kérdések a Hunguest Hotels Törzskártya, Ajándék- és Élménykártyák használatára vonatkozóan

MI A TEENDŐ, HA ELVESZÍTETTEM A HUNGUEST HOTELS EGYÉNI TÖRZSKÁRTYÁMAT?

• Az Egyéni Törzskártya pótlására személyesen a szállodáink recepcióján van lehetőség. Az Egyéni Törzskártya pótlásának a díja 1000 Ft. Ebben az esetben új jelentkezési lapot kell kitölteni, valamint a kártya pótlásának a díját a recepción tudja befizetni. A jelentkezési lapra rá kell írni a pótlandó kártya számát, illetve azt, hogy „kártyapótlás”. Az elkészült új kártyát 30 napon belül postán keresztül juttatjuk el Önhöz.

*HUNGUEST HOTELS Törzsvendég Centrum

Telefonszám: 06 1 481 9150
(Munkanapokon 9:00 – 15:00)
E-mail: torzsvendegcentrum@hunguesthotels.hu

• Amennyiben elektronikusan szeretné a kártyapótlást intézni, kérjük, hogy kártyapótlási igényét HUNGUEST HOTELS Törzsvendég Centrum részére legyen kedves megküldeni az torzsvendegcentrum@hunguesthotels.hu email címre. A kártya pótlásának díját banki átutalással egyenlítheti ki, a következő bankszámlaszámra: ERSTE Bank 11600006 – 00000000 – 77649421. Kérjük, a közlemény rovatban tüntesse fel a pótlandó kártya számát és a „kártyapótlás” megjegyzést. Pl.: 50012345 kártyapótlás.

MI A TEENDŐ, HA ELVESZÍTETTEM A HUNGUEST HOTELS AJÁNDÉK- VAGY PRÉMIUM ÉLMÉNYKÁRTYÁMAT?

• Abban az esetben, ha elveszítette Ajándék- vagy Prémium Élménykártyáját, az elvesztését – telefonos tájékoztatás mellett – írásban, e-mail üzenetben kell bejelenteni HUNGUEST HOTELS Törzsvendég Centrum részére (e-mail: torzsvendegcentrum@hunguesthotels.hu) az elveszett Ajándék- vagy Prémium Élménykártya sorszámának megadásával.
• A HUNGUEST HOTELS Törzsvendég Centrum a kártya sorszámát tartalmazó írásbeli bejelentést követő 48 órán belül garantálja a kártya letiltását.
• Az Ajándék- vagy Prémium Élménykártya pótlásának díja bruttó 1000 Ft. A kártya pótlásának díját banki átutalással egyenlítheti ki, a következő bankszámlaszámra: ERSTE Bank 11600006 – 00000000 – 77649421. Kérjük, hogy a közlemény rovatban tüntesse fel a pótlandó kártya számát és a „kártyapótlás” megjegyzést. Pl.: 60012345 kártyapótlás. A kártya pótlására csak akkor kerülhet sor, ha befizetésre kerül a kártya pótlásának díja, valamint bemutatásra kerül az adott kártya megvásárlását igazoló blokk vagy számla.  Abban az esetben, ha kártyacserére kerül sor, az új kártyára a régi kártyán lévő fel nem használt összeg kerül rögzítésre.

HOGYAN TUDHATOM MEG A TÖRZSKÁRTYÁM PONTEGYENLEGÉT?

• A kártya pontos egyenlegét az utolsó szállodai tranzakció során kapott POS slip (bizonylat) alján, a pontegyenlegnél feltüntetve találja.
• A kártya egyenlege lekérdezhető szállodai POS terminálon keresztül is. Erre személyesen a szállodáink recepcióján van lehetőség a kártya jelenlétében és a PIN kód ismeretében.
• Lehetőség van telefonos érdeklődésre is, ehhez kérjük hívja a HUNGUEST HOTELS Törzsvendég Centrumot (Telefonon, munkanapokon 8:30 – 16:30 között a +36 1 481 9150 számon).
• Honlapunkon is lekérhető az Egyéni Törzskártya egyenlege. Az így lekérdezett egyenleg tájékoztató jellegű.
• A HUNGUEST HOTELS applikációból – mely egyaránt letölthető iOS és androidos telefonokra – is lekérdezhető a pontegyenleg. Az így lekérdezett egyenleg szintén tájékoztató jellegű.

MINDEN KÁRTYÁHOZ TARTOZIK PIN KÓD?

• A HUNGUEST HOTELS kártyaprogramban szereplő kártyák 4 számjegyű PIN kóddal védettek a jogosulatlan használattól, ezért minden kártyás tranzakcióhoz szükség van a kártya fizikai jelenlétére és a hozzájuk tartozó PIN kód ismeretére.

HOL TALÁLOM A KÁRTYÁM PIN KÓDJÁT?

• A PIN kód a Törzskártya mellé küldött kisérőlevelünkben található, amit a kártya kézhezvételekor kapott meg.
• Az Ajándék és Élménykártyák PIN kódja a kártya tokján, vagy a vásárláskor kapott POS slipen (bizonylaton) is szerepel.
• Amennyiben rendelkezik HUNGUEST HOTELS mobil applikációval, úgy a Törzskártyájához tartozó PIN kódja mindig kéznél lesz. Ehhez célszerű a kártya kézhezvételekor rögtön regisztrálni a kártyát. Az applikációban a "Törzskártyám" menüben található az „Elfelejtett PIN kód”. Erre kattintva, a rendszer automatikusan elküldi Önnek a kártyához tartozó PIN kódot.

MIT TEGYEK, HA NEM TUDOM AZ EGYÉNI TÖRZSKÁRTYÁM PIN KÓDJÁT?

PIN kód hiányában a kártyát nem lehet használni, így azt pótolni kell.

• Személyesen szállodáink recepcióján van lehetőség a PIN kód pótlására.
• Amennyiben telefonon keresztül szeretné a PIN kód pótlását intézni, kérjük hívja a HUNGUEST HOTELS Törzsvendég Centrumot munkanapokon 8:30–16:30 között, a +36 1 481 – 9150 telefonszámon.
• Amennyiben rendelkezik HUNGUEST HOTELS mobil applikációval, úgy a PIN kódja mindig kéznél lesz. Ehhez célszerű a kártya kézhezvételekor rögtön regisztrálni a kártyát. Az applikációban a „Törzskártyám” menüben található az „Elfelejtett PIN kód”. Erre kattintva, a rendszer automatikusan és díjmentesen elküldi Önnek a kártyához tartozó PIN kódot.

  ---