Gyakori kérdések a Hunguest Hotels Törzskártya, Ajándék- és Élménykártyák használatára vonatkozóan
Mi a teendő, ha elveszítettem a Hunguest Hotels kártyámat?
- A kártya pótlása 3.000 Ft, amit személyesen a HUNGUEST HOTELS Szobafoglalási és Törzsvendég Centrumban (Székely Mihály u. 3., 1061 Budapest) egyenlíthet ki. A befizetést követően az új kártyát 30 napon belül személyesen veheti át ugyanitt, vagy postán keresztül juttatjuk el Önhöz.
- Szállodáink recepcióján is lehetőség nyílik a kártya pótlására. Ebben az estben új jelentkezési lapot kell kitölteni, amit a recepción befizetett 3.000 Ft pótlási díj igazolásával együtt kell leadni a recepción. Az elkészült új kártyát 30 napon belül postán keresztül juttatjuk el Önhöz.
- Amennyiben telefonon keresztül szeretné intézni, hívja a HUNGUEST HOTELS Szobafoglalási és Törzsvendég Centrumot. Telefon: (06-1) 481-9150 (munkanapokon 8.30 - 17.00) telefonszámon és kérje a kártya pótlását. A 3.000 Ft befizetését utalással egyenlítheti ki, bankszámlaszámunk: (ERSTE Bank) - 11600006-00000000-77649421. Kérjük a közlemény rovatba tüntesse fel a pótolandó kártya számát és a „kártyapótlás” feliratot. Pl.: 50012345 kártyapótlás
Miként tudhatom meg a kártyám egyenlegét?
- A kártya pontos egyenlegét az utolsó szállodai tranzakció során kapott slip (bizonylat) alján a pontegyenlegnél feltüntetve találja.
- Lehetőség van a telefonos érdeklődésre is, hívja a HUNGUEST HOTELS Szobafoglalási és Törzsvendég Centrumot. Telefon: (06-1) 481-9150 (munkanapokon 8.30 - 17.00)
- A kártya egyenlege lekérdezhető terminálon keresztül is, erre személyesen a szállodáink recepcióján van lehetőség PIN kód ismeretében, és a kártya jelenlétében.
- Weblapunkon ide kattintva is ellenőrizhető az egyenleg. Az így lekérdezett egyenleg, tájékoztató jellegű.
Minden kártyához tartozik PIN kód?
Az összes Hunguest Hotels kártya PIN kóddal védett a jogosulatlan használattól, ezért minden kártyás tranzakcióhoz szükség van a kártya jelenlétére és a PIN kód ismeretére.
Hol találom a kártyám PIN kódját?
- A PIN kód a kártya mellett egy borítékban található, amit a kártya kézhezvételekor kapott meg.
- Az Ajándék és Élménykártyák PIN kódja a kártya tokján, vagy a vásárláskor kapott slipen (bizonylaton) szerepel.
Mit tegyek, ha nem tudom a kártyám PIN kódját?
PIN kód hiányában pótolni kell a kártya használatához a megfelelő kódot.
- A PIN kód pótlása 2 000 Ft, amit személyesen a HUNGUEST HOTELS Szobafoglalási és Törzsvendég Centrumban (Székely Mihály u. 3., 1061 Budapest) egyenlíthet ki és ott helyben meg is kapja a PIN kódot.
- Szállodáink recepcióján is lehetőség nyílik a PIN kód pótlására. Ebben az estben a kártya jelenléte szükséges, mert terminálon keresztül történik a PIN kód lekérdezése, ebben az estben a pótlás díját a 2 000 Ft-ot a szálloda recepcióján kell befizetni.
- Elképzelhető, hogy a szállodában nem tudják helyileg megoldani a PIN kód lekérdezését, ebben az estben a kártya bevonásra kerül és postán fogja visszakapni a kártyáját a PIN kóddal együtt. Ebben az estben is a szállodában tudja befizetni a 2 000 Ft-ot.
- Amennyiben telefonon keresztül szeretné intézni, hívja a HUNGUEST HOTELS Szobafoglalási és Törzsvendég Centrumot. Telefon: (06-1) 481-9150 (munkanapokon 8.30 - 17.00) telefonszámon és kérje a PIN kód pótlását. A 2 000 Ft befizetését utalással egyenlítheti ki, bankszámlaszámunk: (ERSTE Bank) - 11600006-00000000-77649421. Kérjük a közlemény rovatba tüntesse fel a kártya számát és a „PIN kód pótlás” feliratot. Pl.: 50012345 PIN kód pótlás
Milyen esetben lehetséges utólagos pontfelírás a kártyámra?
Az Ön által elfogadott EGYÉNI ÉS VIP TÖRZSKÁRTYA ÜZLETI FELTÉTELEK alapján a kártya kézhezvételét követően nincs lehetőség utólagos pontfelírásra. Ezért fontos, hogy minden nálunk töltött szállodai tartózkodásánál, Önnél legyen a kártya és tudja a PIN kódot.
- Amennyiben még nem kapta kézhez a kártyáját, küldje el faxon, vagy e-mailben a köztes időszakban kiállított számláját a HUNGUEST HOTELS Szobafoglalási és Törzsvendég Centrumot. Fax: (06-1) 481-9151 E-mail: torzsvendegcentrum@tvc.hunguesthotels.hu
- Amennyiben önnél van a kártyája, de bármilyen okból meghiúsul a pontjóváírás a szállodában, akkor kérje a kártya bevonását és így kaphat utólagos pontjóváírást a HUNGUEST HOTELS Szobafoglalási és Törzsvendég Centrumtól.
Összevonható-e két Egyéni Törzskártya?
- A kártyák nem összevonhatóak.
- Amennyiben egy családban több kártyát is igényeltek, érdemes a forgalmat csak az egyik kártyára koncentrálni és a másik kártyát pedig felfüggesztetni.
Meddig érvényes a kártyám?
A kártya lejárata, a típusától függ.
- Az Ajándékkártyák (10.000 Ft, 20.000 Ft és 50.000 Ft címletűek lehetnek) a megvásárlástól számított 18 hónapig érvényesek. A pontos lejárati idő, vagy a kártya tokján van feltüntetve, vagy pedig a vásárláskor kapott slip (bizonylat) alján szerepel.
- Az Élménykártyák (55.000 Ft, és 70.000 Ft címletűek lehetnek) (korábban vásároltak pedig 50.000 Ft ás 65.000 Ft címletűek lehetnek) a megvásárlástól számított 12 hónapig érvényesek. A pontos lejárati idő, vagy a kártya tokján van feltüntetve, vagy pedig a vásárláskor kapott slip (bizonylat) alján szerepel.
- A pontgyűjtő kártyák, Egyéni Törzskártya és Üzleti kártya nem rendelkeznek lejárattal, visszavonásig érvényesek.
- A VIP kártyák pedig 12 hónapig érvényesek.
Mi a teendő lejáró ajándék- és/vagy élménykártya esetén?
A kártyák meghosszabbíthatóak a lejáratuk előtt, értékük 10%-a ellenében. A hosszabbítás ideje 1 év (a lejárattól számítva). Írjon a torzsvendegcentrum@tvc.hunguesthotels.hu e-mail címre, hogy az adott sorszámú kártyákat szeretné meghosszabbítani. A Hunguest Hotels Szobafoglalási és Törzsvendég Centrum munkatársai elküldik az átutaláshoz szükséges adatokat és az összeg beérkezését követően, automatikusan meghosszabbítják a kártyákat.
Milyen módon használható együtt a SZÉP kártya és a Hunguest Hotels Törzskártya?
A SZÉP kártya szabályzat és a HUNGUEST HOTELS Törzskártya Üzleti Feltételei egyaránt kimondják, hogy a számlának a kártyatulajdonos nevére kell szólnia. Abban az esetben, ha egy családban két különböző névre szól a SZÉP kártya és a Törzskártya, akkor a szabályzatok értelmében egy számla rendezéséhez együtt nem használható a két kártyatípus. Javasoljuk, hogy ebben az esetben a SZÉP kártyát kibocsátó pénzintézet ügyfélszolgálatán igényeljen meglévő SZÉP kártyájához társkártyát, amely a Törzskártya tulajdonos nevére szól. Csak akkor használható együtt ez a két kártyatípus, ha ugyanarra a névre szólnak.