Gyakori kérdések a Hunguest Hotels Törzskártya, Ajándék- és Élménykártyák használatára vonatkozóan
|
Kedves Vendégeink!
Ezúton tájékoztatjuk Önöket, hogy a HUNGUEST HOTELS Törzsvendég Centrumban A személyes ügyfélfogadás helyett a továbbra is elérhető telefonos elérhetőséget (+36 1 481 9150), valamint az elektronikus (torzsvendegcentrum@hunguesthotels.hu, illetve a www.hunguesthotels.hu) felületen történő ügyintézés igénybevételét javasoljuk. Ajándék és Élménykártya webshopunkban továbbra is megvásárolható! Ajándékkártya érvényességi idejének hosszabbítása: A veszélyhelyzeti korlátozások miatti szállodai üzemszünetek ideje alatt lejáró és fel nem használt Ajándék- és Élménykártyák lejáratát Társaságunk meghosszabbította 2022.03.31. napra. Üdvözlettel: Hunguest Hotels Törzsvendég Centrum |
MI A TEENDŐ, HA ELVESZÍTETTEM A HUNGUEST HOTELS EGYÉNI TÖRZSKÁRTYÁMAT?
- Az Egyéni Törzskártya pótlására személyesen a szállodáink recepcióján van lehetőség. Az Egyéni Törzskártya pótlásának a díja 1000 Ft. Ebben az esetben új jelentkezési lapot kell kitölteni, valamint a kártya pótlásának a díját a recepción tudja befizetni. A jelentkezési lapra rá kell írni a pótlandó kártya számát, illetve azt, hogy „kártyapótlás”. Az elkészült új kártyát 30 napon belül postán keresztül juttatjuk el Önhöz.
- Amennyiben elektronikusan szeretné a kártyapótlást intézni, kérjük, hogy kártyapótlási igényét HUNGUEST HOTELS Ügyfélszolgálat részére legyen kedves megküldeni az info@hunguesthotels.hu email címre. A kártya pótlásának díját banki átutalással egyenlítheti ki, a következő bankszámlaszámra: ERSTE Bank 11600006 – 00000000 – 77649421. Kérjük, a közlemény rovatban tüntesse fel a pótlandó kártya számát és a „kártyapótlás” megjegyzést. Pl.: 50012345 kártyapótlás.
HUNGUEST HOTELS Törzsvendég Centrum
NYITVA TARTÁS
Hétfő-péntek: 08.30-16.30
Hétvége és munkaszüneti napok: zárva
Telefonszám: 06 1 481 9150
E-mail: torzsvendegcentrum@hunguesthotels.hu
MI A TEENDŐ, HA ELVESZÍTETTEM A HUNGUEST HOTELS AJÁNDÉK- VAGY PRÉMIUM ÉLMÉNYKÁRTYÁMAT?
- Abban az esetben, ha elveszítette Ajándék- vagy Prémium Élménykártyáját, az elvesztését – telefonos tájékoztatás mellett – írásban, e-mail üzenetben kell bejelenteni HUNGUEST HOTELS Ügyfélszolgálat részére (e-mail: info@hunguesthotels.hu) az elveszett Ajándék- vagy Prémium Élménykártya sorszámának megadásával.
- A HUNGUEST HOTELS Ügyfélszolgálat a kártya sorszámát tartalmazó írásbeli bejelentést követő 48 órán belül garantálja a kártya letiltását.
- Az Ajándék- vagy Prémium Élménykártya pótlásának díja bruttó 1000 Ft. A kártya pótlásának díját banki átutalással egyenlítheti ki, a következő bankszámlaszámra: ERSTE Bank 11600006 – 00000000 – 77649421. Kérjük, hogy a közlemény rovatban tüntesse fel a pótlandó kártya számát és a „kártyapótlás” megjegyzést. Pl.: 60012345 kártyapótlás. A kártya pótlására csak akkor kerülhet sor, ha befizetésre kerül a kártya pótlásának díja, valamint bemutatásra kerül az adott kártya megvásárlását igazoló blokk vagy számla. Abban az esetben, ha kártyacserére kerül sor, az új kártyára a régi kártyán lévő fel nem használt összeg kerül rögzítésre.
HOGYAN TUDHATOM MEG A TÖRZSKÁRTYÁM PONTEGYENLEGÉT?
- A kártya pontos egyenlegét az utolsó szállodai tranzakció során kapott POS slip (bizonylat) alján, a pontegyenlegnél feltüntetve találja.
- A kártya egyenlege lekérdezhető szállodai POS terminálon keresztül is. Erre személyesen a szállodáink recepcióján van lehetőség a kártya jelenlétében és a PIN kód ismeretében.
- Lehetőség van telefonos érdeklődésre is, ehhez kérjük hívja a HUNGUEST HOTELS Ügyfélszolgálatot (Telefonon, munkanapokon 8:30 – 16:30 között a +36 1 481 9150 számon).
- Honlapunkon is lekérhető az Egyéni Törzskártya egyenlege. Az így lekérdezett egyenleg tájékoztató jellegű.
- A HUNGUEST HOTELS applikációból – mely egyaránt letölthető iOS és androidos telefonokra – is lekérdezhető a pontegyenleg. Az így lekérdezett egyenleg szintén tájékoztató jellegű.
MINDEN KÁRTYÁHOZ TARTOZIK PIN KÓD?
- A HUNGUEST HOTELS kártyaprogramban szereplő kártyák 4 számjegyű PIN kóddal védettek a jogosulatlan használattól, ezért minden kártyás tranzakcióhoz szükség van a kártya fizikai jelenlétére és a hozzájuk tartozó PIN kód ismeretére.
HOL TALÁLOM A KÁRTYÁM PIN KÓDJÁT?
- A PIN kód a Törzskártya mellé küldött kisérőlevelünkben található, amit a kártya kézhezvételekor kapott meg.
- Az Ajándék és Élménykártyák PIN kódja a kártya tokján, vagy a vásárláskor kapott POS slipen (bizonylaton) is szerepel.
- Amennyiben rendelkezik HUNGUEST HOTELS mobil applikációval, úgy a Törzskártyájához tartozó PIN kódja mindig kéznél lesz. Ehhez célszerű a kártya kézhezvételekor rögtön regisztrálni a kártyát. Az applikációban a "Törzskártyám" menüben található az „Elfelejtett PIN kód”. Erre kattintva, a rendszer automatikusan elküldi Önnek a kártyához tartozó PIN kódot.
MIT TEGYEK, HA NEM TUDOM AZ EGYÉNI TÖRZSKÁRTYÁM PIN KÓDJÁT?
PIN kód hiányában a kártyát nem lehet használni, így azt pótolni kell.
- Személyesen szállodáink recepcióján van lehetőség a PIN kód pótlására.
- Amennyiben telefonon keresztül szeretné a PIN kód pótlását intézni, kérjük hívja a HUNGUEST HOTELS Ügyfélszolgálatot munkanapokon 8:30–16:30 között, a +36 1 481 – 9150 telefonszámon.
-
Amennyiben rendelkezik HUNGUEST HOTELS mobil applikációval, úgy a PIN kódja mindig kéznél lesz. Ehhez célszerű a kártya kézhezvételekor rögtön regisztrálni a kártyát. Az applikációban a „Törzskártyám” menüben található az „Elfelejtett PIN kód”. Erre kattintva, a rendszer automatikusan és díjmentesen elküldi Önnek a kártyához tartozó PIN kódot.
MIT TEGYEK, HA NEM TUDOM AZ AJÁNDÉK VAGY ÉLMÉNYKÁRTYÁM PIN KÓDJÁT?
PIN kód hiányában a kártyát nem lehet használni, így azt pótolni kell.
- A PIN kódot, annak bármely okból fennálló hiánya esetén (elvesztés, elfelejtés, elütés stb.) a HUNGUEST HOTELS Ügyfélszolgálat telefonon munkanapokon 8.00 - 16.30 között pótolja.
- Amennyiben elektronikusan szeretné a PIN kód pótlást intézni, kérjük, hogy igényét a kártyaszám megadásával a HUNGUEST HOTELS Ügyfélszolgálat részére legyen kedves megküldeni, az info@hunguesthotels.hu email címre.
- Szállodában az Ajándék vagy Élménykártyához tartozó PIN kód pótlása nem lehetséges.
- Az Ajándék- és Prémium Élménykártya elvesztéséből vagy a PIN kód elvesztéséből eredő károkért a HUNGUEST HOTELS nem vállal felelősséget.
MILYEN ESETBEN LEHETSÉGES UTÓLAGOS PONTFELÍRÁS A KÁRTYÁMRA?
- Az Ön által elfogadott EGYÉNI ÉS VIP TÖRZSKÁRTYA ÜZLETI FELTÉTELEK alapján a Törzskártya kézhezvételét követően nincs lehetőség utólagos pontfelírásra. Ezért fontos, hogy minden nálunk töltött szállodai tartózkodásánál, Önnél legyen Törzskártyája és ismerje a hozzá tartozó PIN kódot.
- Amennyiben még nem kapta kézhez az Egyéni Törzskártyáját, kérjük küldje el e-mailben a köztes időszakban kiállított szállodai számláját a HUNGUEST HOTELS Ügyfélszolgálat részére az info@hunguesthotels.hu e-mail címre. Ebben az esetben a számla alapján munkatársaink jóváírják a pontokat.
-
Amennyiben Önnél van a kártyája, akkor a szálloda munkatársai, a kártyaszám alapján utólagosan felírják Önnek a pontokat és erről emailben tájékoztatják Önt.
ÖSSZEVONHATÓ-E KÉT EGYÉNI TÖRZSKÁRTYA?
- A kártyák nem összevonhatók.
-
Amennyiben egy családban több kártyát is igényeltek, érdemes a forgalmat csak az egyik kártyára koncentrálni, a másik kártyát pedig felfüggesztetni.
MEDDIG ÉRVÉNYES A KÁRTYÁM?
Ajándékkártya érvényességi idejének hosszabbítása: A veszélyhelyzeti korlátozások miatti szállodai üzemszünetek ideje alatt lejáró és fel nem használt Ajándék és Élménykártyák lejáratát Társaságunk meghosszabbította 2022.03.31. napra.
A kártya érvényessége a kártya típusától függ:
- Az Egyéni Törzskártyák és Üzleti kártyák nem rendelkeznek lejárattal, visszavonásukig érvényesek.
- A VIP kártyák 12 hónapig érvényesek.
- Az Ajándékkártyák a megvásárlástól számított 18 hónapig érvényesek. A pontos lejárati idő vagy a kártya tokján van feltüntetve, vagy pedig a vásárláskor kapott slip (bizonylat) alján szerepel.
- Az Élménykártyák a megvásárlástól számított 12 hónapig érvényesek. A pontos lejárati idő, vagy a kártya tokján van feltüntetve, vagy a vásárláskor kapott slip (POS bizonylat) alján és/vagy a kártyatokon szerepel.
MI A TEENDŐ LEJÁRÓ AJÁNDÉK- ÉS/VAGY ÉLMÉNYKÁRTYA ESETÉN?
-
A veszélyhelyzeti korlátozások miatti szállodai üzemszünetek ideje alatt lejáró és fel nem használt Ajándék és Élménykártyák lejáratát Társaságunk meghosszabbította 2022.03.31. napra.
MILYEN MÓDON HASZNÁLHATÓ EGYÜTT A SZÉP KÁRTYA ÉS A HUNGUEST HOTELS TÖRZSKÁRTYA?
- A SZÉP Kártya szabályzat és a HUNGUEST HOTELS Törzskártya Üzleti Feltételei egyaránt kimondják, hogy a számlának a kártyatulajdonos nevére kell szólnia. Abban az esetben, ha egy családban két különböző névre szól a SZÉP kártya és a Törzskártya, akkor a szabályzatok értelmében egy számla rendezéséhez együtt nem használható a két kártyatípus. Javasoljuk, hogy ebben az esetben a SZÉP Kártyát kibocsátó pénzintézet ügyfélszolgálatán igényeljen meglévő SZÉP kártyájához társkártyát, amely a Törzskártya tulajdonos nevére szól. Csak akkor használható együtt ez a két kártyatípus, ha ugyanarra a névre szólnak.